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Efficacité professionnelle / Nos formations Efficacité Professionnelle

L’assertivité pour sortir du conflit

Public concerné

- Tous publics

Durée

2 jours

Pré-requis

Aucun

Délai d'accès

Sous 48 heures, voire plus si demande de prise en charge.

Prix (Inter)

938 €
Intra : nous consulter

Objectifs pédagogiques

  • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
  • Mobiliser des ressources internes en situations conflictuelles
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits

Modalité d'évaluation

Quiz amont.

Quiz de validation des acquis.

Mise en situation : Gérer et sortir d’un conflit.

Accessibilité aux personnes handicapées

Formation en partie sonorisée et sous-titrée :  accessible aux personnes malentendantes.

Pour tout besoin spécifique, contactez Sandra PARNISARI, notre référente Handicap par mail : s.parnisari@axelerance.fr ou au 06 85 83 92 51

Compétences

  • Prévenir et gérer un conflit
  • Détecter les signaux d’agressivité
  • Maintenir une position neutre

Méthodes mobilisées

Remise d’un support pédagogique
Echange avec le formateur
Réflexion collective
Exercices pratiques et mise en situation
Date de création : 28/05/2021 à 10:49 am
Date de révision : 27/09/2024 à 08:51 am

Programme

Le schéma de la communication :

  • L’impact des filtres personnels de l’émetteur et du récepteur dans l’échange
  • S’adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur
  • Les règles de base d’une communication réussie

« Problème », « tension », « crise » et « conflit » :

  • Définitions
  • Qu’est-ce qu’un conflit ?
  • Connaître les causes et éléments déclencheurs des conflits

Comportements efficaces pour sortir des conflits :

  • Se positionner et assumer sa position
  • Trouver des options de sortie
  • Comprendre les « jeux psychologiques » et les éviter

L’assertivité pour sortir d’un conflit :

  • Définition
  • Apprendre à dire « non » quand on le souhaite, poser ses limites
  • Formuler clairement ses demandes
  • Adopter un comportement authentique, être en congruence en toute situations

Les trois comportements inefficaces :

  • Passivité
  • Agressivité
  • Manipulation

 

Mettre en œuvre les clés pratiques qui renforcent une attitude assertive