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Relation Client / Efficacité commerciale

De la téléprospection à la vente par téléphone

Public concerné

• Commerciaux sédentaires, commerciaux terrain • Assistants commerciaux • Tout collaborateur amené à vendre par téléphone

Durée

2 jours

Pré-requis

Aucun

Délai d'accès

Sous 48 heures, voire plus si demande de prise en charge.

Prix (Inter)

938 €
Intra : nous consulter

Objectifs pédagogiques

  • Rédiger un mail de prospection à destination de prospects importants
  • Passer le barrage secrétaire
  • Décrocher un rendez-vous
  • Être plus à l’aise en communication
  • Conclure pour aboutir à la signature

Modalité d'évaluation

Quiz amont.

Quiz d’évolution des acquis.

Mise en pratique : Simulation d’un entretien de vente.

Accessibilité aux personnes handicapées

Formation en partie sonorisée et sous-titrée :  accessible aux personnes malentendantes.

Pour tout besoin spécifique, contactez Sandra PARNISARI, notre référente Handicap par mail : s.parnisari@axelerance.fr ou au 06 85 83 92 51

Compétences

  • Adapter sa communication à l’interlocuteur
  • Analyser les besoins et les motifs d’achat de l’interlocuteur
  • Argumenter de manière cohérente et structurée
  • Organiser ses démarches

Méthodes mobilisées

Remise d’un support pédagogique
Echange avec le formateur
Réflexion collective
Exercices pratiques et mise en situation

Pour aller plus loin

  • Entrainement commercial intensif.
  • Complétez vos acquis avec notre formation « Maîtrise approfondie de l’entretien de vente »
Date de création : 21/05/2021 à 02:46 pm
Date de révision : 27/09/2024 à 08:52 am

Programme

I – Une prospection efficace

Méthodologie :

  • Les étapes de la téléprospection
  • Bâtir et qualifier son fichier
  • Première rédaction de script d’appel

Les composantes d’une bonne communication orale :

  • Ce qui s’entend et se voit au téléphone
  • Créer un climat de confiance
  • La posture du conseiller efficace : La voix, les mots, le rythme, les silences
  • Présentation individuelle filmée et analysée

Passer le barrage secrétaire :

  • Utiliser un ton convaincant
  • Donner le moins d’informations possibles
  • Demander les lignes directes
  • Faire de la secrétaire votre alliée
  • Parler technique

 

Réussir sa prise de rendez-vous :

  • Traiter les objections
  • Convenir d’un rendez-vous
  • Les techniques de conclusion de l’appel
  • Le mail de confirmation

 

II- Une vente réussie

L’entretien de vente par téléphone :

  • Préparer son pitch de présentation
  • Présentation personnelle et de l’entreprise
  • Découverte de l’interlocuteur et de ses besoins
  • Présentation de l’offre

L’argumentation :

  • Utiliser le CAB / CAP pour répondre aux besoins
  • Les objections et leur traitement

Conclure la vente :

  • Quelques techniques de closing
  • Indiquer les étapes à venir
  • Garder contact avec le client